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王俊杰:技术创新是苏宁智慧零售最大的方法论

来源:中国企?#23548;?/span> 2019-07-08 14:50中投投资咨询网 A-A+

  苏宁三十年历程就像是零售演进史。技术创新是苏宁智慧零售最大的方法论。

  2019年迄今,苏宁有两笔交易引人注目,分别是收购万达百货下属全部37家百货门店、收购家?#25351;?#20013;国80%股份。这进一步扩充了苏宁智慧零售的线下版图。但?#26434;?#36825;家步入而立之年的零售企业,苏宁零售技术研究院院长王俊杰说,“苏宁智慧零售的最大优势就是?#20013;?#22320;技术创新。”

  苏宁创立于1990年,“没有人会想到苏宁会发展到今天这样一个庞大的企业”。目前,苏宁下辖八大产业,“八大产业一朵云”,根据《财富》杂志公布的2018年度世界500强榜单,苏宁易购以278.06亿美元(约合人民币1883亿)的年度营收跻身427名。

  在八大产业背后,五大研发基地、35个研发中心和1.2万名工程师给业务提供了巨大的技术支撑。如何从一家纯粹的零售公司演变为一家技术驱动的公司,苏宁是一个可供参考的典型样本。

  2019年7月7日至9日,由《中国企?#23548;搖?#26434;志社主办的新领袖创新大课暨2019(第十九届)中国企业未来之星年会在上海开课,苏宁零售技术研究院院长王俊杰现身分享。

  以下为王俊杰演讲的精华部分:

  大家晚上好,非常欢迎大?#19994;?#33487;宁的酒店里面来。可能大家会很好奇,苏宁这几年干了什?#35789;?#24773;。

  我想跟大家介绍苏宁在零售变革当中做的三件事。大家都知道,零售一开?#20960;?#22810;是指单店,但是经过供需驱动变革之后,大家就开始想,原来零售也需要做电商,所以苏宁第二个十年做了电商。第三个十年,就是我现在要跟大家介绍的,苏宁要从一家做零售的公司变成一家技术驱动的公司。

  苏宁在早期学习?#25628;?#39532;逊和沃尔玛,那时它们是全球范围内最好的零售公司跟电商公司。但是这几年我们?#32422;?#21457;现,学?#20843;?#20204;没有办法让苏宁往前再走一步。

  苏宁的零售变革演进

  1、小店

  今年刚好是苏宁成立第30年。1990年,苏宁在南京成立,是一个专门卖空调的小店,在那个时代,没有人会想到苏宁会发展成今天这样一个庞大的企业。那?#20445;?#25105;们在南京做了一件比较轰动的事情,原?#21019;?#23478;在夏天买的空调,我们在冬天就进货,因此成本比?#31995;停?#19968;战成名。

  2、连锁店

  第二个十年,外界还?#20004;?#22312;要把零售做好的时候,苏宁去做了连锁。每个地区都不太一样,要招聘人,?#19994;?#21512;适的场地开店非常困?#36873;?#20294;苏宁非常有决心要做连锁企业,?#23548;?#19978;IT给连锁企业帮助很大。

  3、转型电商

  2015年,电商崛起。苏宁做电商的速度稍微有点慢,但是在零售企业中算是比较快。相对来讲,在整个零售业中,苏宁也是比较少见的、转型成功的零售企业。从全球范围来看,像苏宁这样一个传统零售巨头,转型电商的成功事例非常少。今天沃尔玛的电商,?#23548;?#19978;也还有很大的改进空间。

  4、智慧零售

  2017年我们提出“智慧零售”的概念,大家会很好奇,苏宁怎样理解智慧零售?我们觉得智慧零售就是人工智能+物联网+大数据,透过技术赋能零售。

  如何构建智慧零售?

  我们?#26434;?#26234;慧零售的核心想法是什么?#31185;?#23454;分成三大块。

  1、如何理解?#27809;В?/p>

  苏宁现在的?#27809;?#25968;量达到6亿,每个?#27809;?#36523;上都有非常多的标签,我们想做到的是——知道?#27809;?#26159;谁,他买什么东西,在什?#35789;?#38388;买,我们在什么地点接触他,他买的数量是多少。这是可?#26434;?#25968;字化链条串联起来的。

  2、如何构建场景?

  我们在谈技术的时候,如果没有场景,没有数据,算法很难发挥相应的功能。而苏宁有非常多的场景。

  苏宁前阵子收购家?#25351;#技依指?0%的股权,此前还收购了万达百货。苏宁现在非常重视线下场景,我们要有很大的店,有非常好的体验,有非常好的黑科技,去满足消费者的各?#20013;?#27714;和体验。所以我们讲,大的店更大。我们现在有两个大的广场,苏宁易购广场和苏宁广场。另外我们讲,小的店要更近。我们在很多地方开了很多小店,这个小店就在小区附近,能够贴近消费者,让你很快买到东西。苏宁小店明年计划开到2万家,去年在?#26412;?#33487;宁小店开了500家,而且全部都是直营,这对苏宁来讲是非常大的挑战。

  在四五线城市,苏宁不容易触及到的地方,我们会采用?#29992;四?#24335;。我们有零售云,可以让当地企?#23548;一?#32773;当地比较有影响力的个人?#29992;?#24320;店。苏宁的电器,一些正品的供应链货源也可以供应给他们。

  此外,苏宁有很多专业店,比如母婴、生鲜、体育、影城等等。我们也在扩充这些专业店的品类,在每一个专业领域,我们希望做到市场第一。

  3、供应链

  谈零售不可避免会谈到供应链。我们认为未来零售世界只存在于两端,消费者端和制造端,没有中间?#26041;凇?#35201;做到这样,要把所有中间商、经销商全部剔除掉,所以数字化供应链非常重要。我们称之为智慧供应链。

  苏宁如何用数据化链条打通需求到制造的链条?我们现在已经有非常好的?#23548;?#22914;果你在我们苏宁极物上买到非常不可?#23478;欏?#24615;价比非常高的商品,这是因为市场上的需求直接抵达了制造商。

  零售背后的技术?#23548;?/p>

  有很多企?#23548;一?#24456;好奇,会跟我们探讨,?#32422;?#30340;企业今年刚部署了SAP,下一个阶段应该做什么?苏宁在2006年就部署SAP,我们聘请过很多的外部顾问和专家,比如IBM、SAP,大部分的咨询公司,我们都和他们接触过,大部分都有过合作。但是,如果你去看苏宁现在的系?#24120;?#24050;经没有SAP,没有IBM,没?#24515;?#20123;套装软件,因为我们已经全部自研了。我们走过的路,有可能是零售企?#23548;?#23558;要走的路,苏宁趟过的坑、走过的弯路,都可以作为这些零售企业转型的借鉴。

  苏宁三十年历程就像是零售演进史。对我们而言,技术非常关键,技术创新才是苏宁智慧零售最大的方法论。

  1、1.2万名工程师

  现在向大家介绍一下苏宁科技。很多人可能觉得苏宁是一家零售公司,售卖?#19994;?#30005;器的公司。?#23548;?#19978;,今天的苏宁科技有1.2万名工程师。大家可能会很惊讶,这1.2万名工程师是怎么组成的?我们分布在南京、?#26412;?#27494;汉、上海等地,我们在美国有一个研究院。

  苏宁现在已经不仅仅是在做零售了,如同大家现在所在的场地,也是苏宁?#32422;?#30340;酒店。我们一开始做零售,后面我们做了物流,做了投资,有了?#32422;?#30340;金融公司,我们在市场推广的时候发现文创很重要,所以我们有了文创,有了电影事业,也做了科技和置业。现在的苏宁,横跨八个产业,每个产业都有?#32422;?#30340;营运能力,八个产业又整合在一起。

  现在,苏宁IT的1.2万名工程师支撑着八大产业发展。这八大产业都在苏宁云上,所以我们叫八大产业一朵云。

  2、中台数据全球第一

  我们?#32422;?#20063;做了统计,在全国范围,乃至于全球,苏宁的线上线下交?#36164;?#25454;是第一,我们的交易中台数据是全球第一。我们现在有27万台虚拟机,85PB的数据,4000+以上的系?#24120;?0万+的服务,峰值调用是1200亿次/天。

  3、AI尝试千人千面

  我们?#32422;航?#20102;很完整的IaaS和PaaS。现在,你登陆苏宁易购APP,可以发现你看到的商品推荐跟别人是不一样的,我们现在的AI尝试是做到千人千面。未来,我们甚至要做到千店千面。你身边的小店,依据当地居民的?#32431;觥?#20154;口结构、收入,做不一样的选品策略。另外,我们在无人门店技术上继续探索,因为我们觉得无人门店不仅仅是无人,更多是去探索人跟商品之间的关系,人在店里面移动的轨迹,这些数据会给零售业带来很大的价值。

  4、数字化赋能物流

  苏宁已经是除四通一达以外,最大的物流企业了。我们现在订单量也比京东多了许多。怎么做到的?这里有非常多数字化的赋能,我们计算了落地匹配、车队路径、起始路径,用更低成本、更高效率来优化我们的物流

  5、AI客服机器人上阵

  苏宁现在大部分客服都由AI机器人取代了。苏宁的客服建在南京,在南京,普通话说得好一点、愿意当客服的人,我们能?#19994;?#30340;都?#19994;?#20102;,但这样还是?#36824;弧?#25152;以AI客服解决了我们招不到客服的问题,也让客户体验更高,让我们的运营成本降低。

  6、智慧家庭

  苏宁在智慧家庭上面已经有非常多的?#23548;?#33487;宁作为一个?#19994;?/a>企业其实有非常多的数据跟资源在里面。

  7、数字风控

  最后讲一下数字风控。最近大家听到很多互联网金融公司暴雷的消息,但是你没有听过苏宁金融遇到过风险,因为我们在数字风控上做得非常?#36758;鰲?/p>

  苏宁智慧零售的最大优势就是?#20013;?#22320;技术创新。

关键词:技术创新 智慧零售
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